尊敬的客戶，您好： 

　　忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強(qiáng)我們之間工作合作與交流，現(xiàn)制定此售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)。

　　一、服務(wù)承諾

　　1、我公司將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，保證施工需要。 

　　2、我公司在生產(chǎn)過程中積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗，雙面螺旋焊管無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。公司將嚴(yán)格工藝規(guī)程及質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出公司的全過程控制，提供產(chǎn)品保證。 

　　二、服務(wù)內(nèi)容 

　　1、售前服務(wù) 

　　有計劃地走訪客戶，征求聽取意見；及時了解客戶需求和存在的問題；對用戶提出的要求，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說明；合同評審在兩日內(nèi)完成。

　　2、售中服務(wù) 

　　嚴(yán)格履行銷售合同，按時按質(zhì)按量提供產(chǎn)品；嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)；保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應(yīng)通知用戶，同時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報。

　　3、售后服務(wù) 

　　我公司對于客戶提出的問題，市內(nèi)兩日內(nèi)派人員到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，市外三日內(nèi)服務(wù)人員到位解決；銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報主管領(lǐng)導(dǎo)，每半年進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。

　　三、服務(wù)保障 

　　1、“三免”服務(wù) 

　　免費(fèi)派人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；免費(fèi)提供相應(yīng)資料；免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。 

　　2、“三及時”服務(wù) 

　　及時答復(fù)用戶對產(chǎn)品各項性能指標(biāo)及相關(guān)技術(shù)的咨詢；及時電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題；有預(yù)約的服務(wù)及時電話承諾服務(wù)到位時間。